又到一年“雙11” 這些消費陷阱你一定要知道

又到一年“雙11” 這些消費陷阱你一定要知道

編者按:又到一年“雙11”,各大電商平臺的優惠促銷活動早已啓動,消費者在感受各種花式營銷的同時,不法分子也趁機準備了各種套路滿滿的花式騙局。人民網“求真”欄目爲您整理了一份網購騙局案例,希望給您的“雙11”保駕護航。

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一條陌生短信銀行卡被轉走3筆錢 謹防“預售”陷阱

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“預售”是近兩年“雙11”商家普遍採用的營銷方式,很多商家通過短信將新品預售信息發給老顧客,這給騙子提供了方便。不法分子以“預購”“限時購”“預先降價”等爲誘餌,通過即時通訊軟件或手機短信發送包含木馬的鏈接。如果點開了,木馬病毒就會植入手機竊取用戶信息。

2019年,林小姐手機收到一條陌生號碼發來的短信。“11・11提前購、剁手價、包郵”等字眼映入眼簾。林小姐想都沒想便點了短信裏的鏈接。手機界面跳轉後,卡在空白頁就不動了。林小姐以爲手機出了故障,就關機重啓。

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手機開機後,接連幾條銀行短信轟炸,讓她頓時傻了眼。就在她關機期間,銀行卡里被轉走3筆錢,共計3000元。

原來,林小姐點擊的是木馬鏈接,病毒迅速侵入手機,盜獲其綁定在購物平臺的銀行賬戶。

直播帶貨不發貨、尺碼不對退貨被索“鑑定費”……

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“等了一個月都沒發貨,實在等不及了,諮詢店家,才發現店鋪已經關閉,客服也消失了……”一位網友在網絡上這樣吐糟自己的直播購物經歷。

“2020年5月1日在4位帶貨主播營銷下,某網友在某平臺購買了一臺1999元的某品牌空調。當時標註的是5月28日發貨,但商家一直沒發貨。追問客服,客服只是回覆‘請耐心等待’。到6月16日晚上,這家店竟然直接退款給我了!”最近,一位消費者在網上曬出了自己的真實網購經歷。

6月19日,另一位消費者也在網上道出了自己的委屈:“購買頁面上沒有任何提示說鞋子會比常規鞋碼小、建議買大一號的文字信息。我發現問題後跟客服協商,對方卻要求必須賠償平臺89元鞋子鑑定費,而且還需要自行承擔運費。”

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如何避免“雙11”上當受騙

1、對於各大電商平臺推出的“先買後還”的借貸方式購物,消費者要量入爲出,適度消費。要了解相關法律法規,如,定製商品,鮮活易腐商品,在線下載或者消費者拆封的音像製品,交付的報紙、期刊等不適用“七天無理由退貨”規定。購物時,消費者要儘量選擇經營規模較大、交易量較大和評價較高的購物網站。避免購買到劣質、不合格商品;避免被虛假打折行爲所矇騙。

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2、直播帶貨給消費者購物帶來了便利,隨之也帶來了質量、虛假宣傳、售後維權等問題,同時交易過程中缺少第三方監管,消費糾紛多牽涉異地商家,維權舉證難等問題。因此,廣大消費者要理性看待直播帶貨購物。

3、往年“雙11”網絡集中促銷活動中,商家常用贈品吸引消費者,但同時又單方面規定,贈品不享受“三包”服務。但根據相關法律法規,贈品和商品一樣享有“三包”服務。

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4、網上支付儘量選用第三方支付平臺,對於自己不熟悉的網站,不要輕易輸入銀行賬號密碼,不要輕易點擊賣家通過短信、QQ、Email等方式提供的交易鏈接或圖片。

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5、交易過程中要注意收集和保存相關網絡購物證據,如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單等。收貨時發現貨物有損壞或貨單不符時,要注重保留證據,拒絕簽收;退貨應注意保留退貨憑證(快遞單號等)。

6、如遇“客服”主動來電,要求辦理“退款”“理賠”等手續,一定要多方覈實,尤其當涉及金錢時務必第一時間通過電商或者快遞公司的官方客服平臺進行諮詢確認,更不要私下轉賬匯款。同時,不透露個人信息,不點鏈接不掃碼不轉賬,不提供密碼、驗證碼。

資料來源:人民日報、人民法院報、中國消費者協會